Politique de remboursement
Principe général
Les produits vendus par MHPixel+ sont des produits numériques à activation immédiate. Une fois les informations d’accès transmises et le produit activé, la commande est en principe considérée comme exécutée et non remboursable, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Cas ouvrant droit à un remboursement
- Le produit n’a pas été livré dans un délai raisonnable après validation du paiement
- Le produit livré est techniquement non fonctionnel et le problème n’a pas pu être résolu par notre assistance
- Une erreur de facturation ou un double paiement est constaté
Cas exclus du remboursement
- Changement d’avis après réception d’un accès fonctionnel
- Incompatibilité de l’appareil du client avec le produit commandé, lorsque cette compatibilité pouvait être vérifiée avant l’achat
- Modification par le client des identifiants, du mot de passe ou des paramètres d’un compte partagé
- Non-respect des conditions d’utilisation propres au produit
Comment demander un remboursement
Contactez notre service client par WhatsApp (07 12 80 51 42) ou par email (contact@mhpixel.com) en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande, dans un délai de 48 heures suivant la livraison pour tout problème technique.
Délai et modalités de traitement
Les demandes sont examinées sous 48 à 72 heures ouvrées. Un remboursement accordé est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique, auquel cas une solution alternative sera proposée.